Customer Journey Mapping

Begrijpelijk maken van samenspel tussen klant, gebruiker, software en data. 

Doorbreek interne silo’s. Vaak is een technisch landschap onbegrijpelijk voor commerciële teams.

Tegelijkertijd vinden commerciële teams het nog vaak ingewikkeld om klantwensen en eigen behoeften duidelijk te structureren en prioriteren. 

Wat kun je verwachten?

Tijdens het visualiseren van uw (gewenste) digital landschap werken we aan het:

  • Uitwerken van functionele eisen en wensen per gebruikersgroep en klantgroep,
  • Optioneel: uitvoeren van UX-testen bij relevante gebruikersgroepen en klantgroepen
  • Opstellen van een integratieplan, waarbij per requirement het systeem voor brondata wordt vermeld, 
  • Optioneel: Maken we visueel hoe UI en bronsystemen samenwerken,
  • Documenteren we technische requirements en security eisen,
  • Visualiseren van uw (gewenste) digital landschap. 

Bij alle stappen sta ik zorgvuldig stil bij het op de juiste manier betrekken van interne stakeholders.

 

Waarom Customer Journey Mapping?

xxx

 

xx

x

Voor wie is Customer Journey Mapping bedoelt?

Marktgedreven business planning is bedoeld voor organisaties die strategische groeikeuzes willen nemen op basis van marktdata in plaats van aannames.

De aanpak ondersteunt commercieel directeuren, directies en managementteams die hun groeiambities willen vertalen naar duidelijke, onderbouwde keuzes.

Door bedrijfsdoelen te koppelen aan kwantitatieve marktinzichten ontstaat inzicht in waar de grootste groeipotentie ligt. Zo helpt marktgedreven business planning leiders om gericht te focussen, beter te prioriteren en met vertrouwen strategische beslissingen te nemen.

Onze samenwerking richt zich op één doel: inzichten omzetten in strategische keuzes en concrete groei-initiatieven.
Samen ontwikkelen we een geïntegreerd plan waarin marktkansen, interne sterktes en operationele implicaties helder samenkomen.

Veel B2B-organisaties beschikken al over waardevolle kennis — vooral binnen Sales. De uitdaging ligt vaak in het loskomen van operationele details en in het bundelen, structureren en benutten van die informatie om de volgende groeifase te versnellen. Afhankelijk van uw ambitie ligt de nadruk op het verzamelen van nieuwe marktdata, het organiseren van bestaande inzichten, of het identificeren van sterktes en barrières voor groei.

Als eerste stap beantwoorden we samen twee kernvragen:

  1. Welke marktdata en kennis is al beschikbaar binnen de organisatie?
  2. Ligt de ambitie bij het opdoen van nieuwe inzichten of bij het centraliseren en gestructureerd toepassen van bestaande kennis?

Op basis hiervan werk ik een detailvoorstel uit voor een doelgericht traject waarin data, kennis en strategie samenkomen. En waarin groei een duidelijke richting krijgt.

Houd rekening met een investering tussen de € 2.500 en € 15.000. Zonder optionele onderdelen tussen de €2.500 en € 7.500.

Exacte prijs is afhankelijk van de optionele onderdelen, de reeds beschikbare data en van de hoeveelheid te betrekken stakeholders.

Marktgedreven Business Planning is een traject dat goed planbaar is. Daarom kunnen we na een kennismaking direct schakelen:

  • Aanleveren beschikbare data.
  • Plannen interviews en workshops.
  • Plannen van oplevermomenten.

De doorlooptijd tussen kennismaking en laatste oplevering varieert tussen 8 en 20 weken. Bepalend voor de doorlooptijd zijn het aantal betrokken stakeholders en de hoeveelheid data dat verzameld moet worden. 

Contact

Neem contact met mij op

    Scroll naar boven